Если вы когда-нибудь пытались продвигаться в Facebook, наверняка сталкивались с такой проблемой, что в какой-то момент у вас появляются объявления, не одобренные по той или иной причине. Это не конец света, но иногда это может сбивать с толку.
Если вам когда-либо приходилось получать отказ вашего объявления по довольно расплывчатой причине, вы уже знаете, что может быть трудно точно определить, какая часть вашего объявления вызвала проблему.
Подписывайся на наш Телеграм канал и узнавай все самое интересное первым!
Хуже того, иногда на рассмотрение объявления может уйти больше 24 часов. Получив отказ, вам придется подождать еще столько же.
В данной статье вы узнаете о некоторых распространенных причинах отказа от рекламы, о которых многие люди не знают, и о том, как можно ускорить модерацию Фейсбук. Цель состоит в том, чтобы помочь вам получить больше одобренных объявлений и не тратить время на ожидание модерации, которого и так у многих нет. Обязательно дочитайте до конца, потому что там вас ждет бонусный лайфхак, который поможет ускорить модерацию Фейсбук.
Во-первых, давайте поговорим о процессе проверки рекламы в Facebook.
Процесс проверки объявлений (как это работает)
Прежде чем мы перейдем к тому, чего стоит избегать в ваших объявлениях, давайте кратко рассмотрим, как работает процесс проверки рекламы в Facebook.
Во-первых, вы должны понимать, что размер реальной рекламной команды в Facebook чрезвычайно мал по сравнению с количеством рекламодателей, которые используют платформу. В своем отчете о доходах за 4 квартал 2015 года Facebook сообщил, что платформу используют более 2,5 миллионов рекламодателей. Представляете, сколько отдельных рекламных объявлений создают каждый день 2,5 миллиона рекламодателей!
Если предположить, что в рекламной команде всего несколько сотен человек, это крошечное количество, и они ежедневно обрабатывают так много новой рекламы.
Facebook не обсуждает публично, как работает одобрение за кулисами, но, основываясь на опыте других, мы считаем, что это сочетание автоматизированных процессов и людей, проверяющих нашу рекламу.
Вот почему за этим процессом стоит некоторая автоматизация (алгоритмы просматривают рекламу и утверждают / отклоняют ее).
- Очень часто встречаются случаи, когда реклама проходит менее чем за 10 минут. Это, согласитесь, быстро для ручного просмотра.
- Так же бывает и такое, когда объявления одобряются менее чем за 10 минут, а через 24 часа статус меняется на «отклоненное». Создается впечатление, что оно было автоматически одобрено в первый раз, а потом кто-то вручную просмотрел объявление и отклонил его.
- Для утверждения некоторых объявлений требуется до 24 часов. Это заставляет задуматься, что они сразу попали в очередь на ручную проверку, а не были сначала одобрены автоматически.
Итак, как долго вы должны ждать одобрения вашего объявления?
Ответ от Facebook: «Как правило, большинство объявлений рассматривается в течение 24 часов, хотя в некоторых случаях это может занять больше времени».
Команда по рекламе проверит вашу рекламу на соответствие Политике рекламы Facebook, чтобы убедиться, что она на 100% соблюдает все правила. Лучший способ избежать отклонения ваших объявлений — это хорошо знать эти правила и придерживаться их.
Если через 24 часа ваше объявление все еще ожидает рассмотрения, вам стоит. Иногда это занимает больше времени.
Теперь давайте поговорим о том, как избежать этого ожидания, получив одобрение большего количества ваших объявлений. Мы начнем с быстрого взгляда на образ мышления, необходимый для последовательного создания рекламы, совместимой с Facebook.
Намерения ФБ по отношению к продвижению
Если вы понимаете намерения Facebook, стоящие за их правилами, это поможет вам избавиться от большинства проблем с одобрением рекламы.
Первое, что вам нужно понять, это то, что пользователи Facebook важнее нас как рекламодателей. Если завтра мы все прекратим рекламу на Facebook, это не будет иметь никакого значения, потому что еще два рекламодателя довольно быстро восполнят этот пробел. Пока есть более 1 миллиарда активных пользователей в месяц, всегда будут новые рекламодатели.
Но если пользователи уйдут, рекламировать будет уже некому, то есть никто не будет продолжать показывать рекламу. Это означает большой удар по чистой прибыли Facebook. Поэтому логично, что приоритетом Facebook является защита опыта пользователей. Должен быть баланс рекламодателей, которые могут продавать на платформе без ущерба для пользователей Facebook.
Вот почему существуют рекламные политики. Без них рекламодатели почти гарантированно полностью разрушили бы платформу.
В следующий раз, когда вы будете создавать рекламную кампанию в Facebook, имейте в виду, что удобство для пользователей является приоритетом №1. Такое мышление не только поможет вам получить больше одобренных объявлений в Facebook, но и увеличит ваш коэффициент конверсии.
Проще говоря, надоедливые, лживые объявления могут заставить людей кликать, но это короткая игра, и на длинной дистанции в конечном итоге будет стоить вам денег.
На каждого, кто кликает, вы, вероятно, раздражаете 10 других. А для этих 10 других ваш бренд будет ассоциироваться с чем-то негативным, причем иногда до такой степени, что эти пользователи никогда не станут покупателями.
И для каждого человека, который кликает по объявлению и не получает того, чего он ожидает или чувствует, как будто вы его обманом заставили перейти по ссылки, вы определенно потеряете его навсегда.
Вы увидите еще несколько конкретных примеров того, какой пользовательский опыт хочет создать Facebook, и как это повлияет на вас как на рекламодателя, позже в этой статье.
А пока давайте поговорим о некоторых распространенных причинах, по которым ваша реклама в Facebook может не получить одобрения, и о том, что вам следует делать вместо этого. Кстати, они же и помогут вам ускорить процесс модерации рекламы, поэтому читайте внимательнее 🙂
1. Советы для рекламных креативов Facebook
Раньше изображения были очень частой причиной отказа, потому что у Facebook было очень строгое правило, согласно которому изображения должны содержать менее 20% текста. Это уже не так, но вы все равно должны знать, как Facebook в настоящее время обрабатывает текст на изображениях.
Объявления с большим количеством текста не будут отклонены, но они будут стоить дороже.
Если объявление содержит слишком много надписей, Facebook наложит на вас некоторые ограничения, а именно снизив его охват. Это означает, что меньше людей увидят вашу рекламу.
Теперь в рекламе Facebook есть 4 разных уровня текста.
- Нормальный;
- Низкий;
- Средний;
- Высокий.
Вам нужно, чтобы все ваши изображения попали в категорию «Нормальный». Это единственный способ избежать ограничений по низкому охвату.
Раньше вы могли разделить изображение на четную сетку 5×5, и только 5 квадратов могли содержать текст. Если более 5 из этих квадратов содержат какой-либо текст, даже часть текста, ваше объявление было бы отклонено.
Теперь вам нужно использовать инструмент Facebook Text Overlay Tool, чтобы проверить все ваши изображения. Это единственный надежный способ узнать, считает ли Facebook, что ваше изображение содержит слишком много текста или нет.
Под понятие «текст» на изображениях входит:
- Логотипы;
- Изображения с наложением текста (например, водяные знаки);
- Изображения, которые четко отредактированы, чтобы включить текст о продукте в качестве лазейки в политике.
Просто загрузите изображение в инструмент сетки, выделите все поля с текстом в них, и если у вас окажется более 5 выделенных квадратов, это означает, что у вас слишком много текста.
Не используйте запрещённый контент
Запрещенный контент четко прописан в Политике рекламы Facebook. Наш совет: регулярно проверяйте правила (хотя бы раз в неделю, если ФБ — ваш основной источник трафика).
Мы не будем перечислять весь список вещей, которые запрещены Facebook, и тратить ваше время впустую, потому что к тому времени, когда вы это прочтете, он все равно устареет.
Вместо этого мы расскажем о некоторых из наиболее распространенных из них, которые люди полностью упускают или просто неправильно понимают (правила могут быть немного общими / расплывчатыми, но так и должно быть).
Не применяйте фотографии «до и после»
Facebook очень строги в этом вопросе. Вы просто не можете использовать кадры «до и после» в своих рекламных изображениях.
Вам также запрещено показывать изображения «идеального тела» или частей тела.
Изображения не могут быть «чрезмерно сексуальными»
Это означает, что вы не можете изображать деликатный контент, показывать слишком много открытых участков кожи, использовать фото в декольте или сосредотачиваться на частях тела. И да, это имеет значение, даже если оно художественное или образовательное.
Нет контента, который нарушает права
Сюда входят авторские права, товарный знак, конфиденциальность, гласность или другие личные или имущественные права. В общем, вы можете использовать в своих объявлениях только тот контент, на который у вас есть право.
Это большой вопрос. Многие люди удивляются, когда они используют логотип бренда, персонажей и т.д. в рекламе, которая впоследствии отклоняется.
Жестокие или пугающие изображения
Этот пункт подразумевает то, что нельзя использовать такие фото, как автомобильные аварии, или например, когда кто-то направляет пистолет на другого человека, либо чего-либо еще, что является жестоким, пугающим или тревожным.
Фейковые кнопки
Запускаете статическое графическое объявление, по которому люди переходят к видео после того, как они нажимают на объявление? Просто убедитесь, что на вашем графическом объявлении Facebook нет кнопки воспроизведения.
Вам не разрешается использовать изображения, которые «отображают несуществующие функции». Это означает, что вы не можете сделать неподвижное изображение похожим на видео, добавив к нему кнопку воспроизведения.
Почему? Потому что это вводит пользователей в заблуждение. Они нажимают на изображение, думая, что оно будет воспроизводить видео в Facebook, тогда как на самом деле оно перенаправляет их на ваш сайт.
Показ материалов с ограничением по возрасту слишком молодой аудитории
Реклама алкоголя или других материалов с ограничениями по возрасту — это нормально, но с некоторыми условиями.
- Не может быть в списке запрещенного контента;
- Вам необходимо соблюдать возрастные ограничения в странах, которые вы рекламируете.
Например, в России разрешенный возраст употребления алкоголя — 18 лет. Таким образом, вы можете показывать рекламу алкоголя аудитории в возрасте 18+ пользователям из РФ. Однако, чтобы показывать те же объявления в США, вам нужно будет поднять минимальный возраст вашего набора объявлений до 21 года.
2. Рекомендации по тексту в объявлениях на Facebook
Текст, который вы используете в заголовке и описании вашего объявления, тоже имеет весомое значение. Ваши объявления не будут одобрены, если ваши текста не соответствует требованиям.
Давайте начнем с разговора о том, что ФБ называет наиболее распространенными причинами, по которым реклама отклоняется.
Упоминание Facebook в вашей рекламе
Да, вы можете упоминать Facebook в своих объявлениях, но для этого существуют строгие правила. Вот что можно и чего нельзя делать, прямо из политики Facebook в отношении рекламы:
Разрешается:
- Упоминать слово «Facebook», однако только с большой буквы;
- Писать слово «Facebook» тем же размером и стилем шрифта, что и окружающий его контент.
Запрещается:
- Использовать логотип Facebook вместо слова «Facebook»;
- Использовать измененную версию логотипа Facebook в изображении для своей рекламы.
Вы не можете утверждать или подразумевать личные качества в своих объявлениях
Это относится как к вашим рекламным текстам, так и к вашим изображениям, но чаще люди негативно реагируют на рекламу именно из-за текста.
Это означает, что вы не можете писать что-то вроде: «Вам 18 лет, поэтому вам захочется оценить наш продукт». Вспомните то, что мы говорили о пользовательском опыте ранее, и это поможет вам понять, почему Facebook не хочет, чтобы вы это делали.
У ФБ есть масса данных о своих пользователях. Вот почему он так эффективен в качестве рекламной платформы. Но, указывая на личные качества, он делает несколько вещей. Во-первых, это отпугивает людей. Указывая на то, что Facebook знает о вас и как рекламодатели могут использовать эти данные, вы доставляете неудобства пользователям.
Во-вторых, вы рискуете нарушить правило Facebook, которое звучит так: «Вы не должны использовать параметры таргетинга, чтобы дискриминировать, беспокоить, провоцировать или унижать пользователей».
Избегайте использования слов «ваш» и «другой» как общее правило, чтобы избежать отклонения рекламы и ускорить модерацию. Вот несколько примеров того, что можно и чего нельзя писать:
Теперь важно отметить, что речь идет не об отдельных словах. Дело в контексте, в котором вы их используете.
Например, использование слова «ваше» не означает, что объявление не будет одобрено. Вы могли бы сказать: «Новая автомойка позволяет легче чистить вашу машину», и это нормально, потому что вы не указываете никаких личных качеств.
Вот почему вам нужно сосредоточиться на контексте, а не только на отдельных словах. Обратите внимание, что в примере «Ознакомьтесь с нашим продуктом, разработанным для таких мужчин, как вы» не используется слово «ваш» или «другой», но он подразумевает личные качества, поэтому вы не получите одобрения, если воспользуетесь этим текстом.
Не заставляйте пользователей чувствовать себя плохо
Ваша реклама не должна заставлять пользователей плохо относиться к себе или своей текущей ситуации. Плохие эмоции — не лучший пользовательский опыт, поэтому, если вы это сделаете, ваша реклама будет отклонена.
Если вы давите на людей, указывая на определенные проблемы каждый раз, когда они проверяют ленту новостей, (например, как их вес влияет на их семью, или почему их жизнь плохая), тогда они не будут долго пользоваться Facebook.
По возможности убедитесь, что ваш текст использует позитивный тон. Написать такие вещи, как «Устали от лишнего веса?» Будет отклонено сразу же, как вы нажмете кнопку отправки на модерацию.
Вы можете превратить это сообщение в позитивное, сказав вместо этого что-то вроде «Почувствуйте себя прекрасно, начав свой день с утренней тренировки» (предположим, что это реклама личного тренера). Опять же, все дело в контексте, но, как правило, старайтесь использовать позитивный тон в тексте объявления.
Не делайте нереалистичных заявлений
Написание рекламного текста, в котором говорится, «как похудеть на 50 килограмм за 1 неделю, не занимаясь спортом или меньше есть», — верный путь к получению отказа вашей рекламы.
Вероятно, это также приведет к бану вашего рекламного аккаунта. Мы уверены, вы согласитесь, что это утверждение немного нереалистично, и Facebook специально заявляет в своей политике в отношении рекламы, что нельзя обещать того, чего вы дать пользователям не сможете.
Это не обязательно должно быть связано с потерей веса. Безумные, диковинные утверждения, в какой бы отрасли вы ни работали, ваша реклама в Facebook будет отклонена.
Лучший способ избежать этого — посмотреть на то, что вы предлагаете, и спросить, доступно это для 99% людей, которые видят рекламу. Если так, скорее всего, все будет в порядке. Если нет, то пора переосмыслить свой рекламный текст.
Другой способ избежать этого — не обещать конкретные результаты в определенные сроки. Например: «Получите 3 новых клиента за 30 минут» — нереальный результат для большей части вашей аудитории. Конечно, это возможно, но не для обычного пользователя.
Но если вы измените это на «Получите 3 новых клиента, даже если вы только начинаете работать», это удалит указанные временные рамки и станет гораздо более реалистичным.
Отображаемый URL
Одна из наиболее частых причин отклонения рекламы сегодня заключается в том, что отображаемый URL не соответствует домену, на который объявление отправляет людей.
«Отображаемый URL» — это URL-адрес, который виден всем в нижней части объявления.
Причина, по которой Facebook отклонит ваше объявление, если текст ссылки не соответствует тому, куда вы отправляете людей, когда они нажимают на объявление, проста. Facebook хочет защитить пользовательский опыт. Администраторы не хотят, чтобы реклы обманывали пользователей.
Если пользователь видит URL-адрес в объявлении, но при нажатии на него отправляется по другой ссылке, он, скорее всего, почувствует себя обманутым. Решение состоит в том, чтобы либо оставить текст ссылки пустым при создании объявления, либо убедиться, что текст ссылки соответствует вашему домену.
Пример, когда отображаемый URL не соответствует связанному домену
Будьте ясны в том, что вы продаете
Если вы продаете продукт или предоставляете услугу, вы должны четко указать это в своей рекламе.
Например, ваше объявление не должно создавать у пользователей впечатление, что они будут получать бесплатную информацию, только чтобы они направлялись на страницу продажи продукта, когда они нажимают на объявление. Если вы описываете продукт, вы должны включить изображение продукта в свое объявление.
Что делать, если объявление отклонено по ошибке
Как мы упоминали ранее, иногда объявления отклоняются, хотя они не противоречат правилам политики.
Если это произойдет с вами, хорошая новость в том, что обжаловать отказ довольно просто. Когда это произойдет, первое, что вам нужно сделать, это быть на 100% уверенным, что это ошибка и ваше объявление действительно соответствует требованиям.
В этом случае вы увидите ссылку для обжалования решения в уведомлении об отказе в вашем менеджере рекламы.
Люди, которым вы будете писать, настоящие, а не боты, поэтому всегда будьте вежливы и четко объясните, почему вы считаете, что ваше объявление должно быть одобрено.
Кстати, при обращении текст следует набирать исключительно на английском (можно воспользоваться переводчиком).
Ускоренная модерация Фейсбук: бонусный лайфхак
Сначала нам потребуется скопировать идентификационный номер объявления, в новом оформлении вы можете сделать это, кликнув сюда:
И далее уже копируем:
Быстрая модерация Фейсбук: что делать?
Идем по ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/186912391909649
Вносим всю необходимую информацию:
- Первое поле — ID объявления (который мы скопировали).
- Во второй строке (номер дела) пишем цифру «1».
- В третьем прописываем что-нибудь, что похоже на это: «Реклама продолжительное время проходит проверку» и т.д.
И все это отправляем. Ожидаем, когда объявление пройдет проверку.
Заключение
Избегайте этих распространенных ошибок при создании рекламы на Facebook, и вы начнете видеть, как больше ваших объявлений будут не просто одобрены, а одобрены быстро.
И не забывайте внимательно следить за рекламной политикой Facebook. Она меняется чуть ли не по несколько раз на неделе, поэтому это не совсем то, что вы можете проверить один раз и никогда больше не смотреть.
Желаем высокого профита!
