Если Фейсбук забанит ваш РК, вы автоматически не сможете размещать рекламные объявления, не сможете посмотреть свои аудитории, пиксели, стату и в целом продвигать свой ресурс.
Подписывайся на наш Телеграм канал и узнавай все самое интересное первым!
По каким причинам это может быть?
Есть множество различных факторов, по которым площадка посчитает нужным выдать бан вашему РК:
- Вы не соблюдали рекламную политику Facebook при запуске объявлений;
- Вы не соблюдали «скрытые» нормы, про которые не говорится в справке;
- Вам выдали бан случайно.
Как действовать в подобных ситуациях?
В данной статье мы расскажем вам про 3 способа, с помощью которых вы сможете разбанить AdsManager в Facebook (Инстаграм), а также поясним, каким образом написать в саппорт.Помимо всего прочего, вы получите информацию о четырех моментах при переписке с технической поддержкой Фейсбук. Без примеров не оставим 🙂 Давайте приступим.
Каким образом Facebook банит рекламные аккаунты?
Есть два вида блокировки РК:
- Автоматический: бан выдается при помощи алгоритмов площадки, если были выявлены подозрительные действия (допустим, запуск рекламного объявления вы производите впервые);
- Ручной: профиль банится работниками Фейсбук, если ими было выявлено нарушение правил.
В первом случае восстановить свой аккаунт шансы высоки, так как алгоритмы несовершенны. Они могут заблокировать вас по ошибке, либо по каким-то несерьезным факторам. Во втором случае все будет немного труднее, потому что блокировка выдавалась работником, но человеческий фактор тоже никто не отменял.
Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук: поэтапный мануал
Этап №1. Постарайтесь понять, из-за чего вам выдали бан
Для чего это нужно?
Если вам удастся узнать причину, по которой ваш РК был забанен, это значительно облегчит его возврат, а, соответственно, и вашу жизнь.
Как выявить причину?
Метод №1. Фейсбук оповестит вас и расскажет вам о ней, прислав электронное письмо на почту.
Оно может быть таким:
«Ваш рекламный аккаунт был заблокирован из-за необычной активности. Из соображений безопасности любая показанная вами реклама будет приостановлена».
Или таким:
«Ваша учетная запись была отключена. Все объявления были остановлены и не должны запускаться снова. Мы отключаем учетную запись, если слишком много объявлений нарушают наши Условия использования. Мы не можем предоставить вам конкретные нарушения, которые были сочтены оскорбительными. ознакомьтесь с нашими Условиями использования и правилами размещения рекламы, если у вас есть дополнительные вопросы».
Но этого может не произойти. Зачастую вам всего лишь прилетает уведомление о бане.
Как тогда действовать?
Метод №2. Постарайтесь найти причину бана в нашей подборке
Мы подготовили для вас небольшую подборку список наиболее известных причин, из-за которых арбитражники лишаются своих аккаунтов.
Здесь собраны озвученные как причины из рекламной политики Фейсбук, так и те, о которых там не сказано ни слова.
- Имя и фамилия на карте не сходится с именем в Фейсбук;
- Вы юзаете не свою карту для внесения средств;
- Использование карты не из вашего ГЕО;
- Вы производите оплату с виртуальной карты;
- Авторизация в профиле не со своего Айпи-адреса;
- Изменение метода пополнения баланса;
- Резкий скачок ежедневных трат на продвижение;
- Пополнение крупной суммой денег;
- Авторизация в РК из Крыма;
- Добавление пользователя с не с самой лучшей репутацией;
- Если есть не прошедшие модерацию объявления;
- Оплошность Фейсбук;
- Продвижение запрещенных тематик;
- Продвижение ограниченной информации;
- Наличие репортов со стороны пользователей на рекламное объявление;
- Продвигаемый ресурс не совпадает с рекламой;
- Наличие запрещенного программного кода на сайте;
- Продвижение дорвеев.
Если же все-таки ничего узнать не удалось – не расстраивайтесь. Читайте дальше:)
Этап №2. Сделайте выбор верного метода общения с саппортом
№1. Блокировка профиля из-за нестандартных действий
Если вам прилетело письмо или вы увидели в РК, что профиль был заблокирован по причине подозрительных действий, то, вероятнее всего, вас забанил робот.
Зачастую так случается из-за:
- Добавления метода пополнения баланса;
- 1-ом старте рекламного объявления (свежий профиль);
- Авторизации в профиле из другого ГЕО.
В такой ситуации вам потребуется заполнить информацией данную форму.
№2. Блокировка РК за нарушение
Если ваша реклама не соблюдает политику Фейсбук, или на нее кинули страйк люди, то останавливайтесь на данном варианте.
Подать аппеляцию вам поможет данная форма.
№3. Обжалование не прошедшего модерацию рекламного объявления
Данную форму можно отправлять в двух ситуациях:
- Когда ваша реклама была отклонена, и вы желаете выяснить, по какой причине;
- Если профиль забанили из-за какого-то определенной рекламного объявления.
Ссылка на форму.
№4. Во всех остальных случаях – диалоговое окно
Стоит отметить, что данный метод могут использовать не все реклы. Все отталкивается от количества средств, которое вы расходуете.
Линк на страницу с диалогом (должен быть снизу).
Этап №3. Внесите в форму всю необходимую информацию и скиньте ее в саппорт
Каким образом заполняется форма?
- Внимание: вносить информацию следует во все пустые пространства. Если к ней возможно прикрепить какие-либо документы, то, конечно, отправляйте и их.
- В каждой из вышеперечисленных форм есть свободное место для комментария ситуации. Постарайтесь расписать все максимально детально.
Допустим, у вас есть догадки, что ваш аккаунт поймал бан из-за того, что ваш работник авторизовался с вашего профиля в бизнес-менеджере. Фейсбук оценил данное действие взломом. В данной ситуации следует указать, что позволили зайти в него знакомому.
Сейчас мы расскажем вам, как заполняется наиболее распространенная форма (первый способ) на примере такого случая, в котором вам забанили РК, и вы не догадываетесь о причине.
1. Внесите общие сведения
- Ваш профиль – укажите, чей РК поймал бан. Сейчас мы выбираем «да»;
- Идентификатор профиля – укажите идентификатор профиля или имя;
- Метод внесения средств – укажите, с помощью чего вы пополняли баланс.
2. Внесите сведения о держателе карты
- Данные о держателе финансового документа – укажите «да»;
- Информация о владельце: родственники, знакомый, партнер, я – укажите «Я»;
- Имя и фамилия – заполняем так, как написано на вашей карте;
- Электронная почта держателя – напишите действующий почтовый ящик (в идеале тот, что используется для Facebook);
- Причина использования банковской карты – укажите, по какой причине вы выбрали метод пополнения баланса со своей карты (например, «потому что я являюсь ее владельцем»).
3. Дайте короткий комментарий о РК
- Вы хотели приобрести рекламу: кликаем «да»;
- Дайте немного информации про вашу РК – укажите, какие кампании (Фейсбук / Инстаграм) у вас были задействованы, какое количество средств было израсходовано и прочее;
- Нестандартные траты или приобретения – нажимаем «нет».
4. Предоставьте данные, которые относятся к методу оплаты
- Различается ли местоположение – нажмите «нет»;
- Ваше ГЕО в настоящий момент – укажите регион;
- ГЕО вашей карты – укажите, банковской картой какой страны было произведено пополнения;
- Если это другие локации, поясните причину – если вы, допустим, на отдыхе.
5. Предоставьте изображения документа, удостоверяющего личность (в цвете), после чего скиньте заполненную форму.
Что произойдет после того, как форма будет отправлена?
- На заданный Email вам придет письмо об отправке вашей формы саппорту;
- Точно также будет написано и здесь;
- Обратное письмо вам прилетит на почту.
Через какое количество времени Фейсбук вернет РК?
Тут все отталкивается от двух моментов: причина бана профиля и время отправки формы в поддержку.
Саппорт дает ответ в промежутке от одного до трех рабочих дней.
А как насчет причины?
- Если причина блокировки не очень весомая (вход с другого Айпи), то ;
- Если было произведено нарушение политики, то тут потребуется закладывать больше дней. К тому же, есть шанс, что аккаунт вы не вернете.
Четыре ключевых момента при переписке с саппортом
1. Обращаться следует исключительно на английском языке
Наиболее популярный недочет при общении – писать письма в Фейсбук на русском. Почему так? Есть вероятность того, что обратную связь вы не получите вообще.
Если вам требуется разморозить свой профиль быстрее, то набирайте исключительно на английском! В таком случае фидбэк прилетает довольно оперативно.
Как поступить в случае, если вы не знаете английский на разговорном уровне? Вы можете воспользоваться Гугл/Яндекс переводчиком.
2. Если не получили обратную связь – напомните о себе
Такое случается редко, но все же случается. Если на протяжении трех дней вы сидите без ответа (не берем в расчет праздники и выходные), то «постучитесь» в саппорт еще разок.
3. Не оскорбляйте работников
Не нужно оскорблять их, потому что этим вы ничего не добьетесь. Также не прокатят сообщения о том, что вы вложили кучу денег на запуск и продвижение своего рекламного объявления. Для Фейсбука это гроши.
Площадке гораздо важнее защита и хорошие отзывы со стороны людей.
4. Добивайтесь своего
Саппорт Facebook зачастую сообщает, что профиль получил бан без шанса на разморозку.
Это правда? НЕТ!
Если вы не нарушали рекламную политику Фейсбук, не распространяли скам-проекты, не вводили пользователей в заблуждение, то возможность возврата аккаунта есть.
Заключение
Когда-нибудь вам придется испытать на себе бан РК.
Если вы не нарушали никаких правил Фейсбука, то добиться правды и вернуть потеряный аккаунт вам удастся через 1-3 суток. Самое важное – верно заполнить форму на английском и дать всю необходимую информацию.
Желаем высокого профита!
